تغییر رفتار کاربران؛ از حمل‌ونقل تا سلامت آنلاین/در سالی که گذشت ۴۸ میلیون کاربر فعال از خدمات اسنپ استفاده کردند

48 میلیون کاربر فعال در سوپراپ

 إیاد‌ القصار و محمود فوز، بنیان‌گذاران گروه اسنپ در ابتدای گزارش عملکرد 1404، با اشاره به اتفاقات این سال، نوشته‌اند: «در سالی که بسیاری از آرزوها به تلاش برای بقا و دوام آوردن تبدیل شد، ماموریت اسنپ بیش از گذشته بر حفظ کیفیت خدمات برای میلیون‌ها نفر، صیانت از اعتماد عمومی و ایستادن در کنار مردمی که این مسیر را ساخته‌اند متمرکز بوده است.»

با وجود این شرایط، اسنپ سال را با حدود 48 میلیون کاربر فعال به پایان رساند. کاربران در طول سال بیش از 8 میلیارد و 200 میلیون مرتبه سوپراپ را باز کردند و استفاده از سرویس‌هایی مانند فروشگاه، سوپرمارکت، خدمات اعتباری و بیمه رشد قابل توجهی داشت؛ نشانه‌ای از اینکه کاربران بیش از گذشته نیازهای متنوع روزانه خود را از طریق یک بستر واحد تأمین می‌کنند.

سهم نزدیک به 90 درصدی اسنپ از بازار تاکسی‌های اینترنتی

 محمد خلج، مدیرعامل اسنپ‌خودرو، می‌گوید: «در سال گذشته اسنپ 89.9 درصد بازار تاکسی‌های اینترنتی کشور را در اختیار داشت و این عدد در اسفند به 92.4 درصد رسید. تعداد کل کاربران راننده اسنپ از ابتدای فعالیت تا پایان 1404 به 8 میلیون و 592 هزار و 169 کاربر راننده رسید که 3 میلیون و 919 هزار نفر از آن‌ها در سال گذشته فعال بودند.» به گفته او، مسئولیت اسنپ در سال گذشته بیش از توسعه، مراقبت از اعتماد کاربران بوده است. 

همچنین در این سال بیش از 5 میلیون و 480 سفر اشتراکی انجام شد که طبق برآوردهای اسنپ این سفرها به کاهش حدود 16 هزار تن دی‌اکسیدکربن و 184 تن مونوکسیدکربن کمک کردند.

در بخش امنیت سفر قابلیت احراز هویت مجدد کاربران راننده با تشخیص چهره نیز فعال شد. در بخش همراهی حین سفر، اسنپ ابزارهایی مانند سرویس امنیت سفر، تماس امن، تشخیص انحراف از مسیر و مخاطب اضطراری را در اختیار کاربران قرار داد. در سال گذشته 975 هزار و 950 نفر متقاضی فعالیت در ناوگان اسنپ بودند که صلاحیت 60 هزار و 545 نفر از آن‌ها توسط پلیس فراجا رد شد.

ارسال بار و بسته در 174 میلیون سفر

بر اساس اطلاعات منتشر شده در گزارش عملکرد 1404 گروه اسنپ، اسنپ‌باکس با ثبت بیش از 174 میلیون سفر، اسنپ‌فود با خدمات‌رسانی به بیش از 9 میلیون کاربر فعال و اسنپ‌مارکت با ثبت سفارش بیش از 422 میلیون قلم کالا نشان دادند که خدمات آنلاین به بخشی از عادت روزانه میلیون‌ها ایرانی تبدیل شده‌اند.

سفارش بیش از 50 میلیون قرص نان

گزارش عملکرد 1404 گروه اسنپ فقط درباره رشد کسب‌وکارها نیست؛ بلکه تغییر رفتار کاربران را نیز روایت می‌کند. سفارش آنلاین امروز از غذا فراتر رفته است. کاربران اسنپ‌فود در یک سال بیش از 50 میلیون قرص نان، 36 هزار تن میوه و سبزیجات و نزدیک به 23 هزار تن محصولات پروتئینی سفارش داده‌اند. 

رشد بیش از 100 درصدی خدمات مالی و بیمه‌ای اسنپ

یکی دیگر از روندهای مهم گزارش، توسعه خدمات مالی است. اسنپ‌پی که فعالیت خود را با خرید اعتباری آغاز کرده بود، امروز به یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های مالی اکوسیستم اسنپ تبدیل شده است.

 بر اساس این گزارش، در 1404، ارزش سفارش‌های سرویس اعتبار 4قسطه 103 درصد افزایش یافت و در کمپین «جمعه پُرتخفیف»، تنها در یک روز نزدیک به یک میلیون سفارش اعتباری ثبت شد. 

در کنار آن، اسنپ‌بیمه نیز با رشد 115 درصدی نشان داد خرید آنلاین خدمات مالی و بیمه‌ای به‌تدریج به انتخابی عادی برای کاربران تبدیل شده است.

رکورد سفارش کالاهای سوپرمارکتی در جنگ 12 روزه

در نخستین روز جنگ 12 روزه، اسنپ‌مارکت رکورد سفارش بیش از 1 میلیون و 800 هزار قلم کالا را ثبت کرد؛ آماری که نقش پلتفرم‌های آنلاین را در تأمین نیازهای ضروری در شرایط بحرانی بیش از پیش آشکار می‌کند.

افزایش 7 درصدی حجم فروش در سرویس گردشگری

با وجود شرایط پیچیده‌ صنعت گردشگری در 1404، اسنپ‌تریپ رکوردهای تازه‌ای در فروش هتل، پرواز و تور ثبت کرد. حجم فروش این سرویس نسبت به سال قبل 7 درصد رشد داشت و تعداد کاربران فعال آن به بیش از 5 میلیون و 814 هزار نفر رسید.

رشد 28 درصدی فروش کالا در فروشگاه اسنپ

بیش از یک دهه از آغاز فعالیت اسنپ می‌گذرد؛ اما داده‌های 1404 نشان می‌دهد این پلتفرم امروز تنها یک سرویس حمل‌ونقل نیست. اسنپ‌شاپ رشد 28 درصدی فروش کالا را تجربه کرد و کمپین «حراجمعه» به تنهایی بیش از 510 هزار سفارش دریافت کرد.

رشد 156 درصدی مشاوره روانشناسی

در سالی که گذشت، درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در اسنپ‌دکتر بیش از 111 درصد رشد کرد و تقاضا برای مشاوره روانشناسی به تنهایی 156 درصد افزایش یافت. در میان داده‌های این بخش، پرتکرارترین موضوع جلسات روان‌شناسی «استرس، اضطراب و فشار روانی» بود؛ داده‌ای که تصویری روشن از دغدغه‌های جامعه در سال گذشته ارائه می‌دهد.

بیش از 164 میلیارد تومان؛ سهم طرح‌های مسئولیت اجتماعی

گروه اسنپ در سال گذشته بیش از 164 میلیارد تومان به برنامه‌های مسئولیت اجتماعی اختصاص داد. بخش عمده این رقم صرف معافیت از کمیسیون بیش از 22 هزار راننده از جمله رانندگان دارای معلولیت و خانواده‌های اهداکنندگان عضو شد. کاربران نیز از طریق اسنپ‌کلاب بیش از یک میلیون و 200 هزار بار در طرح‌های نیکوکاری مشارکت کردند.

در کنار این اقدامات، توسعه قابلیت‌های دسترس‌پذیری باعث شد تعداد کاربران دارای معلولیتی که اطلاعات خود را در اپلیکیشن ثبت کرده‌اند، از 161 هزار نفر عبور کند.

حضور 51 درصدی زنان در بین همکاران اسنپ

گزارش عملکرد 1404 گروه اسنپ، فراتر از مجموعه‌ای از آمار و رکوردها، تصویری از وضعیت اقتصاد دیجیتال ایران در سالی پرتلاطم ارائه می‌دهد؛ بازاری که امروز دیگر تنها به فناوری محدود نیست و حوزه‌هایی مانند حمل‌ونقل، تجارت الکترونیک، سلامت، خدمات مالی، گردشگری و مسئولیت اجتماعی را دربر گرفته است.

طبق این گزارش در 1404، علاوه بر همکاری کسب‌وکارهای مختلف با اسنپ، 8٬728 کارمند به‌طور مستقیم در شرکت‌های زیرمجموعه این گروه فعالیت کرده‌اند که 51.5 درصد آن‌ها را زنان تشکیل می‌دهند. همچنین بیش از 47 درصد همکاران گروه اسنپ را نسل زد تشکیل داده است. با گسترش پلتفرم‌های دیجیتال بخش قابل‌توجهی از فعالیت‌های روزمره کاربران، از جابه‌جایی و خرید گرفته تا دریافت خدمات تخصصی، به‌تدریج به فضای آنلاین منتقل شده است؛ تغییری که میزان اعتماد کاربران و توانایی کسب‌وکارها در پاسخ‌گویی به نیازهای جدید، از عوامل تعیین‌کننده در ادامه مسیر آن خواهد بود.

گزارش کامل عملکرد 1404 گروه اسنپ را از این لینک دریافت و مطالعه کنید.