عضو کمیسیون حقوقی مجلس: اقدام بیمه مرکزی در هوشمندسازی خدمات، صنعت بیمه را چابک‌تر می‌کند

سلمان زارع، عضو کمیسیون حقوقی و قضایی مجلس شورای اسلامی، در گفت‌وگو با «شما و اقتصاد» درباره استفاده بیمه مرکزی از ابزارهای نوین هوشمند، از جمله هوش مصنوعی، برای برآورد خسارت‌ها و پاسخگویی به مطالبات خسارت‌دیدگان اظهار کرد: هوش مصنوعی و فناوری‌های جدید می‌توانند ظرفیت مؤثری برای بهبود عملکرد دستگاه‌ها و نهادهای خدمات‌رسان ایجاد کنند.
وی افزود: بهره‌گیری از این فناوری‌ها، در صورت همراهی با تدوین قوانین لازم، نظارت دقیق و پیگیری مستمر، می‌تواند کارآمدی دستگاه‌های اجرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم را ارتقا دهد. استفاده از فناوری‌های نوین باید در چارچوب ضوابط مشخص انجام شود تا ضمن بهره‌مندی از مزایای آن، حقوق شهروندان نیز حفظ شود.
عضو کمیسیون حقوقی و قضایی مجلس با اشاره به اقدام بیمه مرکزی برای توسعه استفاده از هوش مصنوعی در فرایندهای صنعت بیمه تصریح کرد: این ابزارها می‌توانند روند ارزیابی خسارت‌ها را شفاف‌تر کنند و به مردم کمک کنند مطالبات خود را عادلانه‌تر دریافت کنند.
زارع ادامه داد: یکی از ظرفیت‌های مهم هوش مصنوعی، بررسی سریع‌تر اطلاعات و کاهش زمان لازم برای انجام برخی فرایندهای اداری است. در حوزه بیمه نیز اگر اطلاعات مربوط به خسارت‌ها با دقت و بر اساس معیارهای روشن بررسی شود، رسیدگی به پرونده‌ها سرعت می‌گیرد و مراجعات غیرضروری مردم کاهش می‌یابد. این موضوع می‌تواند رضایت عمومی از خدمات بیمه‌ای را نیز افزایش دهد.
وی با تأکید بر اینکه استفاده از فناوری‌های جدید باید با هدف تسهیل امور مردم انجام شود، بیان کرد: دستگاه‌های خدمات‌رسان باید از ظرفیت‌های موجود برای کاهش بروکراسی اداری و افزایش دقت در تصمیم‌گیری‌ها استفاده کنند. در این مسیر، نظارت بر عملکرد سامانه‌های هوشمند و مشخص بودن مسئولیت نهادهای مربوط اهمیت زیادی دارد تا در صورت بروز خطا، امکان بررسی و اصلاح تصمیم‌ها فراهم باشد.
عضو کمیسیون حقوقی و قضایی مجلس با تأکید بر ضرورت هماهنگی نهادهای خدمات‌رسان با تحولات فناوری گفت: در شرایط کنونی، افرادی که با فناوری‌های جدید آشنایی دارند از ظرفیت‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؛ بنابراین، نهادها و ادارات خدمات‌رسان نیز باید متناسب با پیشرفت‌های روز، از این امکانات برای ارتقای خدمات و پاسخگویی بهتر به مردم بهره بگیرند.
وی با اشاره به آثار اقتصادی استفاده از فناوری‌های نوین در صنعت بیمه اظهار کرد: به‌کارگیری هوش مصنوعی از طریق بهینه‌سازی فرایندهای اجرایی، کاهش کارهای تکراری و افزایش سرعت رسیدگی به پرونده‌ها می‌تواند به چابک‌تر شدن صنعت بیمه کمک کند. همچنین، استفاده هدفمند از این فناوری ظرفیت کاهش هزینه‌های عملیاتی شرکت‌های بیمه را دارد و زمینه استفاده بهینه‌تر از منابع و ارتقای بهره‌وری در این صنعت را فراهم می‌کند.
زارع در پایان با بیان اینکه هوش مصنوعی می‌تواند در بهبود عملکرد صنعت بیمه مؤثر باشد، بر ضرورت استفاده هدفمند و قانونمند از این فناوری، همراه با نظارت و پیگیری مناسب، تأکید کرد و گفت: بهره‌گیری صحیح از فناوری‌های نوین می‌تواند زمینه ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر را فراهم کند و در نهایت، منافع آن به مردم و استفاده‌کنندگان از خدمات بیمه‌ای برسد.